Otrium enttäuscht mit minderwertiger Jacke und schlechtem Kundenservice

Bei meiner letzten Bestellung bei Otrium entschied ich mich für eine Übergangsjacke, die ursprünglich über 120 € gekostet haben soll – im Sale schien sie ein echtes Schnäppchen zu sein. Als die Jacke ankam, war ich schockiert: Der Reißverschluss klemmte, die Nähte waren unsauber verarbeitet und an einem Ärmel hing sogar ein loser Faden. Das Material fühlte sich billig an und hatte einen unangenehmen Geruch, als käme es direkt aus einem Lager ohne ausreichende Qualitätskontrolle. Ich reklamierte sofort mit Fotos und bat um eine Rückerstattung. Doch anstatt Hilfe zu bekommen, wurde ich mit Standardmails abgespeist. Erst nach zwei Wochen und mehreren Erinnerungen wurde mein Anliegen überhaupt bearbeitet. Die Rückerstattung ließ weitere Tage auf sich warten. Für ein Unternehmen, das mit exklusiver Markenmode wirbt, ist das schlicht enttäuschend. Otrium werde ich in Zukunft meiden – Qualität und Kundenservice sehen anders aus.