Otrium schickt völlig verwaschenes Kleid und reagiert nicht

Ich erinnere mich zu gut an den Moment, als ich im August 2025 dieses schicke Sommerkleid bei Otrium bestellt habe – 36 €, ein echtes Schnäppchen, dachte ich. Als das Paket dann am 29.08.2025 ankam, wusste ich schon beim Öffnen, dass etwas nicht stimmt: Das Kleid war verwaschen, die Farben wirkten stumpf und an der Taille war sogar ein kleines Loch, als hätte jemand es schon mehrere Male getragen. Ich habe noch am selben Tag Fotos geschickt und den Schaden gemeldet. Danach tat sich tagelang nichts. Über eine Woche lang bekam ich lediglich automatische Mails wie „Wir melden uns bald“, aber keine einzige echte Antwort. Otrium, im Ernst: Wenn ihr Rücksendungen angeblich so einfach macht, dann beweist das bitte auch mal und lasst nicht alles in eurem Ticketsumpf versickern. Ich möchte das Kleid zurückgeben und selbstverständlich mein Geld vollständig zurückerhalten – ohne weiteres Hinhalten.