Bosnische Cremes an falsche Adresse geliefert keine Rückmeldung nach Beschwerde

Ich habe bei der Firma Fee Grup Limited zwei bosnische Cremes bestellt und bezahlt, aber die Lieferung wurde einfach in einen fremden Briefkasten geworfen.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass die Cremes verschickt wurden, es wurde mir auch keine Sendungsnummer mitgeteilt.
Als ich nach dem Verbleib fragte, schickten sie mir nur ein Foto eines Briefkastens. Ich teilte ihnen mit, dass es der falsche Briefkasten sei.
Sie sagten, sie würden sich darum kümmern – doch jetzt gehen sie nicht einmal mehr ans Telefon.
Wenn ich rechtliche Schritte einleite, bekomme ich dann mein Geld zurück?