New Balance Schuhe zeigen vorzeitig Risse - Kundendienst verweigert Umtausch

Esra · 2024-03-11T17:14:51+03:00

Im April 2023 habe ich Schuhe von New Balance im Geschäft gekauft, für die ich auch den Kassenbon habe. Innerhalb weniger Monate zeigten sich trotz des Fehlens eines Sommers und des Nichttragens im Winter Risse an den Rändern und der Sohle. Mein Mann trug das Herrenmodell des gleichen Schuhs und hatte ähnliche Probleme, obwohl seine Schuhe öfter getragen wurden. Mein Mann hat eine Beschwerde eingereicht und ihnen mitgeteilt, dass sie bei diesem Modell auf dieses Problem gestoßen sind und daher einen Umtausch vornehmen werden. Nun habe auch ich mit diesem chronischen Problem zu kämpfen begonnen. Allerdings hat die Marke meine Beschwerde abgelehnt, was mich als Kunde enttäuscht hat. Die Ablehnung meiner Beschwerde durch die Marke hat meine Enttäuschung als Kunde noch verstärkt.

New Balance

Hallo, Ihre Produktüberprüfungen werden von unserem Expertenteam sorgfältig durchgeführt. Im Ergebnis der Überprüfung wurden keine material- oder produktionsbedingten Fehler an Ihrem Produkt festgestellt. Im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes können Sie eine zweite Überprüfung Ihres Produkts anfordern. Mit freundlichen Grüßen, New Balance

Esra

Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Antwort, aber ich bin erstaunt über Ihre Haltung, die keinerlei Lösungsvorschläge enthält und das Produkt nicht unterstützt. Auf den Fotos ist deutlich zu erkennen, dass das Produkt wenig getragen und ordnungsgemäß verwendet wurde, und es liegt auch eine Quittung vor. Was wird aus meinem Schaden, wenn dieses Produkt nach einiger Zeit unbrauchbar wird? Ich habe bei vielen anderen Marken Produkte mit ähnlichen Sohlen verwendet, und bei keinem davon hat sich die Sohle gelöst. Ihre Lösungslosigkeit nach dem Verkauf hat mich als Kunden enttäuscht. In Zukunft werde ich weder meiner Umgebung noch meiner Familie eines Ihrer Produkte empfehlen. Aber ich frage mich, ob diese Haltung nur innerhalb der Grenzen dieses Landes gilt. Zeigen Sie auch in Europa oder Amerika eine ähnliche Haltung, wenn es bei einem Produkt mit Kaufbeleg, das nicht älter als ein Jahr ist, ähnliche Beschwerden gibt?