Mudo, Bestellung – Lieferung an falschen Namen und keine Rückerstattung erhalten

Ich habe am 29.07. bei Mudo bestellt. Am 05.08. wurde die Lieferung an eine Person mit einem anderen Namen zugestellt. Als ich am 07.08.2024 das Mudo-Callcenter anrief, zeigten sie keinerlei Bereitschaft, das Problem zu lösen, und teilten mir mit, dass das Versandunternehmen unabhängig von Mudo arbeitet und solche Probleme vorkommen können. Diese Antwort hat mich sehr enttäuscht, da ich mir auf eine schnelle Klärung erhofft hatte. Eine Woche lang habe ich versucht, die Filiale des Versandunternehmens zu erreichen, was mir jedoch nicht gelang. Es gab keine Rückmeldung von Mudo zu diesem Problem, was meine Frustration noch verstärkt hat. Wenn es keine Maßnahmen gegen die operativen Probleme mit dem beauftragten Versandunternehmen gibt oder keine Lösung, um unser Anliegen zu klären, kann ich nicht verstehen, warum ich Ihnen vertrauen und bei Ihnen bestellen sollte. Ich denke, ich habe ausreichend gewartet, damit das Problem gelöst werden kann. Am 13.08. rief mich die Filiale an und sagte, dass der Kurier das Paket in eine andere Wohnung gelegt hat und den Zustellungscode wegen Überlastung nicht wollte. Er sagte, dass er am selben Tag zu der Adresse kommen würde, aber es kam niemand. Sollte das Problem mit meiner Bestellung weiterhin bestehen, möchte ich eine Rückerstattung. Doch sie haben mir bis jetzt immer noch kein Geld zurückerstattet.