Zara Bestellung nicht erhalten, Lieferung durch Sendeo nicht nachweisbar

Hallo, bei meinem Einkauf über die Internetseite der Firma Zara am 09.10.2024 wurde ich benachteiligt. Die Firma, die sogar die Versandkosten dem Kunden in Rechnung stellt, behauptet, dass meine Bestellungen an die Sendeo-Versandfirma übergeben wurden und die Lieferung am 15.10.2024 erfolgt sei. Allerdings gab es an diesem Tag keinen Zusteller, der bei der Firma war, und auch niemand, der das Paket entgegengenommen hat. Dies wurde auch durch das Kamera- und Aufzeichnungssystem eindeutig bestätigt. Trotz der von Zara und Sendeo angegebenen Lieferzeit hat niemand den Empfang der Ware bestätigt. Ich habe mehrfach versucht, den Verbleib der Lieferung zu klären, aber bisher gab es keine zufriedenstellende Antwort. Ich erwarte, dass mein Anliegen so schnell wie möglich gelöst wird, da die Ware entweder verschollen ist oder ein Fehler im System vorliegt. Andernfalls werde ich als Kunde meine Rechte auf dem Rechtsweg weiter verfolgen.