Beschädigter Koffer nach Umsteigeflug mit LOT Polish Airlines und fehlende Ersatzleistung
Meine Ehefrau B** A*** und ich sind am 28. März 2025 mit LOT Polish Airlines von Istanbul über Warschau nach Bydgoszcz gereist. In Istanbul wurde uns der Koffer abgenommen und im Frachtraum des Flugzeugs verstaut. Nach der Landung in Bydgoszcz begab ich mich zur Gepäckausgabe, um meinen Koffer entgegenzunehmen, und stellte fest, dass dieser beschädigt war. Ich meldete den Schaden den dortigen Mitarbeitern, konnte mich jedoch aufgrund fehlender Englischkenntnisse nicht verständigen. Daraufhin wartete ich auf meine Tochter.
Nachdem meine Tochter eingetroffen war und mit dem Mitarbeiter gesprochen hatte, wurden wir gebeten, ein Formular auszufüllen. Dieses Formular haben wir ausgefüllt und erhielten die Referenznummer BZGLO10481. Obwohl wir mitteilten, dass wir am 1. April 2025 nach Türkiye zurückkehren würden, informierten wir die zuständige Stelle schriftlich darüber, dass der Koffer bis spätestens 31. März 2025 an unser Hotel Hostel Ratuszowy geliefert werden sollte. Dennoch wurde uns in keiner Weise ein neuer Koffer zugestellt.
Auf Grundlage der erhaltenen Referenznummer hat meine Tochter mehrfach E-Mails geschrieben. In den Antworten wurde lediglich mitgeteilt, dass kein Problem vorliege, jedoch wurde uns zu keinem Zeitpunkt ein neuer Koffer übergeben. Wir waren gezwungen, mit dem beschädigten Koffer nach Istanbul zurückzukehren. Der kaputte Koffer hat uns beim Transport große Schwierigkeiten bereitet.
Ich bitte darum, dass der Vorfall umgehend geprüft und Maßnahmen zur Behebung unserer Benachteiligung ergriffen werden. Ich fordere, dass der Ersatzkoffer so schnell wie möglich entweder an meine Adresse in Türkiye oder an das Studentenwohnheim, in dem meine Tochter derzeit lebt, geliefert wird. Ich bin der Ansicht, dass LOT Polish Airlines kein Unternehmen ist, das nicht in der Lage wäre, einen beschädigten Koffer zu ersetzen, und dass es nicht notwendig ist, Passagiere wegen eines Koffers derart zu belasten. Ich bitte höflich um die Durchführung der erforderlichen Schritte und die schnellstmögliche Beseitigung unserer Benachteiligung.
