Lieferproblem mit Reparaturteilen beim Lenovo Legion Y53 Laptop

Ich besitze ein Lenovo Legion Y530 Laptop. Mein Ladegerät-Adapter ist kaputt gegangen, und um einen neuen zu kaufen, habe ich den Kundenservice telefonisch und per E-Mail kontaktiert. Sie haben mir gesagt, eine Anfrage für das Ersatzteil zu erstellen. Das habe ich getan.

Der Prozess der Anfrageerstellung und das Erhalten von Rückmeldungen von Lenovo verliefen sehr langsam. Trotz Wochen des Wartens habe ich keine Antwort erhalten. Als ich dann eine Nachfolge-E-Mail geschickt habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht auf Lager ist und meine Anfrage storniert wurde.

Am wichtigsten ist, dass ich darüber nicht informiert wurde und selbst nachfragen musste. Ich bin absolut unzufrieden mit dem Kundenservice und der Kommunikation. Hätte es nicht zumindest eine Benachrichtigung geben können, dass das Produkt nicht verfügbar ist?

Mein Computer funktioniert immer noch, und als Kunde sollte ich das Recht haben, die notwendigen Teile zu erhalten. Sollte ich einen gefälschten Ladegerät-Adapter verwenden? Ich möchte nicht, dass der Laptop-Akku Schaden nimmt, und ich fordere die Lieferung des originalen Ladegerät-Adapters.