Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop verliert schnell an Leistung

Vor etwa 23 Monaten haben wir den Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop gekauft. Seit dem Kauf entlädt sich der Akku schnell, wenn das Gerät in Benutzung ist, beispielsweise beim Surfen im Internet, ohne dass es am Ladegerät angeschlossen ist. Ich habe Lenovo bezüglich dieses Problems kontaktiert. Sie sagten: 'Lassen Sie uns den Zustand des Laptop-Akkus überprüfen.' Der Laptop war bei mir zu Hause, also haben sie ein Treffen vereinbart. Am Tag des Treffens habe ich den Laptop mit ins Büro genommen, aber sie haben mich nicht angerufen. Später erhielt ich eine E-Mail und eine Nachricht: 'Sie müssen an diesem Tag zu dieser Zeit anrufen.' Aber auch diesmal haben sie mich nicht angerufen. 'Wir konnten Sie nicht gemäß Ihrem Wunsch erreichen', sagten sie. Dann änderten sie die Zeiten und schickten mir eine weitere E-Mail, aber wieder wurde ich nicht angerufen. Schließlich riefen sie zu einer späteren Zeit an. Ich sagte, dass ich den Laptop nicht bei mir habe und dass ich keine Unterstützung mehr wünsche, weil ich plane, den Laptop zu verkaufen und auf eine andere Marke umzusteigen. Daraufhin haben sie mir die folgende E-Mail geschickt:

'Lieber Kunde! Wir haben versucht, Sie anzurufen, konnten Sie aber nicht erreichen. Daher wird die entsprechende Anfrage geschlossen. Um Unterstützung bei laufenden Problemen zu erhalten, können Sie sich von 09:00 bis 18:00 Uhr an unser Callcenter wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.'