Mein Lenovo V14 Laptop mit der Seriennummer 252009227114 hat ein Problem mit dem Ladeanschluss, also habe ich ihn zur Reparatur unter Garantie an den Lenovo-Service geschickt. Die Antwort, die ich erhalten habe, hat die Unehrlichkeit und Verantwortungslosigkeit des Unternehmens gegenüber den Kunden hervorgehoben.
Ich erhielt eine kurze Nachricht: "Benutzerfehler festgestellt. Wenn Sie die Zahlung bestätigen, wird die Reparatur beginnen." Angesichts dessen, dass das Problem mit dem Ladeanschluss innerhalb der Garantie liegt, ging ich davon aus, dass keine Zahlung erforderlich ist, und entschied mich, dies auf der Website zu klären.
Jedoch wurde mir bei der Preisangabe von 17.000 ₺ auf der Website klar, dass etwas nicht stimmt. Deshalb kontaktierte ich den Kundensupport, um den Grund zu verstehen. Die Information, die ich erhielt, war folgende: "Es wurde ein Defekt am Ladeanschluss Ihres Geräts festgestellt, und da ein Austausch diesen beschädigen würde, muss auch das Motherboard ausgetauscht werden, daher entstehen die hohen Kosten."
Warum ist ein Austausch des Motherboards auf meinem Gerät erforderlich, das keine Probleme mit dem Motherboard hatte, als es zur Reparatur geschickt wurde? Und warum wird ein Austausch zu einem derart überhöhten Preis angeboten?
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