ITS Reisen unfreundliches Flughafen-Sekretariat versuchte Storno

Ich muss wirklich eines betonen: Das Sekretariat in Griechenland ist schlichtweg hervorragend! Superfreundlich und hilfsbereit – genau so, wie man es sich wünscht. Als Reisender fühlt man sich dort wirklich gut aufgehoben. Im Gegensatz dazu stand dann jedoch meine Erfahrung am Flughafen Düsseldorf – und ich kann kaum in Worte fassen, wie unerträglich das war. Bereits ab der ersten Minute war nur Stress angesagt. Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit herrschten vor, als hätten die Mitarbeiter Freude daran, einem den Reisebeginn zu vermiesen. Von Service war weit und breit nichts zu sehen, ein jegliches Entgegenkommen fehlte. Doch das Schlimmste kam noch: Man hat tatsächlich versucht, unsere Reservierung direkt am Flughafen zu stornieren. Warum? Das bleibt ein Rätsel! Ich verstehe, dass nicht jeder Tag der beste ist – aber in diesem Fall war es mehr als nur ein schlechter Tag, es war eine Frage der Einstellung. So sollte man nicht mit Kunden umgehen. Wirklich enttäuschend, besonders im direkten Vergleich mit dem großartigen Team in Griechenland.