Ikea hat Montagegebühr kassiert, aber keinen Service geleistet

Am 2. Juni 2025 bestellte ich online Produkte bei Ikea und buchte zusätzlich den Montageservice. Die Ware wurde problemlos an meine Adresse in Antalya geliefert. Doch für die Montage kam das Team zu meiner Adresse in Istanbul – das ist schon der erste Fehler. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe dreimal den Kundenservice telefonisch kontaktiert und dreimal per E-Mail geschrieben, aber bis heute, dem 15. Juni 2025, keine Rückmeldung erhalten. Der Lieferant hat die Produkte einfach vor der Tür abgestellt und ist gegangen. Meine Mutter ist 75 Jahre alt und kann die schweren Pakete nicht reintragen. Die Produkte stehen seit Tagen draußen, und ich mache mir Sorgen, dass sie gestohlen werden könnten. Ich fordere eine schnelle Lösung oder zumindest die Rückerstattung der Montagegebühr. So geht Kundenservice nicht!