Rückgabe bei IKEA verzögert sich und Kundenservice hilft nicht weiter

Ich wollte die Produkte, die ich bei IKEA gekauft habe, zurückgeben, da ich versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben hatte. Die Rücksendung erfolgte bereits am Montag an Arvato, aber seitdem warten wir darauf, dass die Produkte im Lager registriert werden. Diese Erfahrung war äußerst frustrierend, da sowohl IKEA als auch Arvato behaupten, sie könnten nichts tun und seien wegen hoher Auslastung überfordert. Natürlich ist in dieser Zeit jeder ausgelastet, aber ich erwarte, dass Kundenanliegen trotzdem ernst genommen werden.

Seit einer Woche liegen die Produkte in der Arvato-Filiale in Kazan, ohne dass das Problem gelöst wurde oder ich mein Geld zurückerhalten habe. Bei jeder Nachfrage erhalte ich die gleiche ausweichende Antwort. Angesichts dieser Situation frage ich mich, ob IKEA in anderen Ländern ebenfalls so ineffizient arbeitet. Ich bezweifle das sehr, denn der Service, den ich bislang aus anderen Ländern kenne, war deutlich besser. Ich bitte um eine schnelle Lösung und eine Rückerstattung meines Geldes, bevor der Prozess noch länger hinausgezögert wird.