IKEA liefert falschen Glasbücherschrank und holt Rückgabe nicht ab, 3.500₺ trotzdem erstattet!

Am 22.04.2025 bestellte ich bei IKEA einen Bücher­schrank mit komplett verglasten Türen (Bestellnummer 212204251885486). Am 29.04.2025 wurde mir jedoch ein Modell mit halb­verglasten weißen Türen geliefert, das nicht meiner Bestellung entsprach. Am 01.05.2025 beantragte ich die Rückgabe. Das System generierte einen Rückgabe-Code und die Spedition Horoz Lojistik sollte das Produkt abholen. Bis heute kam niemand, obwohl ich mehrfach mit IKEA und Horoz Lojistik telefoniert habe.
Zu allem Überfluss wurde mir trotz des noch bei mir befindlichen, vollständigen Schranks (Korpus und Türen) bereits 3.500₺ auf meine Kreditkarte erstattet. Die Kartons lagern seit rund 15 Tagen im Flur und stellen mit zwei kleinen Kindern ein Sicherheitsrisiko dar. Obwohl das komplette Produkt zurückgegeben werden muss, wird von Kundenservice immer nur ein Rückholauftrag angelegt, ohne eine echte Lösung. Ich fordere IKEA dringend auf, die Rückgabe ordnungsgemäß abzuwickeln und endlich den Schrank abzuholen!