Hotels.com-Reservierung vom Hotel abgelehnt, Kundenservice nicht erreichbar

Am 4. September 2023 haben meine Frau und ich über Hotels.com eine Reservierung für zwei Personen im Summer Rose Hotel vorgenommen. Beim Einchecken im Hotel wurden wir trotz bestätigter Reservierung und Bezahlung informiert, dass der reservierte Preis nicht gültig sei und wir nicht zu diesem Preis bleiben könnten. Während des Wartens in der Lobby haben wir Kontakt mit Hotels.com aufgenommen (eine andere Gruppe hatte von einer anderen Firma dasselbe Problem).



Während meine Frau das Problem mit Hotels.com besprach, übergab uns eine Dame in der Lobby ein Telefon, das angeblich der Manager war, und bestand darauf, den Preis zu verhandeln, als ob ich nicht bezahlt hätte. Als ich auf ihre Fehler hinwies, nahm er einen feindseligen Ton an und drohte: „Wenn nur noch 1 Zimmer übrig wäre, würde ich es jemand anderem geben. Verlassen Sie die Lobby und stören Sie die Gäste nicht, oder ich werde in 10 Minuten dort sein“, obwohl wir keine Störung verursachten - unser Fokus lag ausschließlich auf der Klärung des Problems mit Hotels.com, wie von den Kameras aufgezeichnet.



Als ich eine Beschwerde erwähnte, betonte er, Anwälte zu haben und sich täglich mit Beschwerden zu befassen, und deutete an, dass ich vorgehen könne, wie ich wollte. Hotels.com bestätigte den Fehler des Hotels und organisierte eine alternative Unterkunft.



Zusammengefasst manipuliert dieses Hotel die Preise für verschiedene Buchungsplattformen und bevorzugt diejenigen, die mehr bezahlen. Es handelt sich um eine unprofessionelle und unfair Praxis, die Unannehmlichkeiten verursacht. Ich würde dieses Hotel nicht empfehlen. Obwohl ich es schätze, dass Hotels.com eine Alternative gefunden hat, war der erste Tag meines Urlaubs durch diesen unangenehmen Vorfall getrübt. Ich erwarte eine Lösung in Bezug auf dieses Hotel.