Shein Rückerstattung fehlt – 162 Euro trotz Bestätigung nicht erhalten

Ich wende mich an Sie, weil bei einer größeren Shein-Bestellung ein Teilbetrag bis heute nicht erstattet wurde. Es handelte sich insgesamt um eine Bestellung mit drei Paketen im Gesamtwert von rund 800 Euro, die im Mai nach Lathen geliefert werden sollte. Keines der drei Pakete ist bei mir angekommen. Dennoch habe ich nur für zwei der Pakete eine Erstattung erhalten, sodass bis heute 162 Euro offen sind. Über den Shein-Kundendienst wurde mir bereits vor längerer Zeit schriftlich mitgeteilt, dass auch die fehlenden 162 Euro erfolgreich erstattet worden seien. Tatsächlich ist dieser Betrag jedoch nie bei mir eingegangen. Zusätzlich liegt mir eine Nachricht des Lieferdienstes Hermes vor, in der bestätigt wird, dass das betreffende Paket nicht aufgefunden werden kann. Trotz dieser klaren Hinweise werde ich vom Shein-Kundendienst inzwischen nur noch abgewimmelt, ohne dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft oder gelöst wird. Ich bitte Sie daher eindringlich, die betreffende Bestellung noch einmal vollständig zu prüfen und mir die ausstehende Erstattung in Höhe von 162 Euro auf demselben Weg zu erstatten, über den ich bezahlt habe. Außerdem erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme, warum die Erstattung zunächst als „erfolgreich veranlasst“ bestätigt wurde, obwohl kein Zahlungseingang erfolgt ist, und weshalb trotz der Bestätigung von Hermes keine Lösung angeboten wurde.