Mangelhafte Erreichbarkeit und fehlende Unterstützung bei Buchungsänderung über Hotels.com

Am 27.03.2025 habe ich über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen. Aufgrund eines Eingabefehlers wurde die Anzahl der Personen falsch angegeben, weshalb ich Kontakt mit einem Servicemitarbeiter der Website aufgenommen habe. Seit zwei Tagen heißt es, dass sie das Hotel kontaktieren und sich zurückmelden würden. Angeblich konnten sie das Hotel nicht erreichen. Als wir das Hotel jedoch selbst anriefen, hatten wir sofort jemanden am Telefon, der bestätigte, dass keinerlei Kontaktversuch von Hotels.com bei ihnen eingegangen sei. Das Hotel war sehr entgegenkommend, verwies jedoch darauf, dass wir Änderungen über Hotels.com vornehmen müssten. Wir haben Hotels.com erneut kontaktiert, aber keine Rückmeldung erhalten. Da unser Urlaub bevorsteht, haben wir schließlich direkt mit dem Hotel gesprochen und die Reservierung durch Zahlung der Preisdifferenz angepasst. Die mangelnde Erreichbarkeit und das Desinteresse von Hotels.com sind wirklich extrem. Das eigentliche Problem liegt im völligen Versagen der Plattform als Vermittler. Ich werde diesen Dienst nie wieder nutzen und kann auch niemandem dazu raten.