Während ich über Hotels.com eine Reservierung für das Marmaris Labranda Mares Hotel vom 6. bis 11. Juli 2025 machen wollte, gab es massive Probleme. Aufgrund eines technischen Fehlers habe ich direkt im Hotel angerufen und gefragt, ob der auf der Website angegebene Preis von 39.044 TL für ein Standardzimmer mit Blick auf das Meer wirklich gültig sei und ob sie diesen Preis bestätigen könnten.
Die Hotelmitarbeiterin sagte, sie müsse das mit der zuständigen Person klären. Nach etwa 15 Minuten kam die ernüchternde Antwort: Das Hotel könne diesen Preis nicht bestätigen und habe keine Vereinbarung mit Hotels.com. Das heißt konkret: Hotels.com verkauft Zimmer, für die es vor Ort keine Reservierungsmöglichkeit gibt!
Als ich darauf hinwies, wie das denn sein könne, dass eine Plattform Reservierungen anbietet, obwohl es keine Vereinbarung mit dem Hotel gibt, hieß es: „Das können sie machen, aber wenn Sie ankommen, haben wir kein Zimmer für Sie.“
Ich frage deshalb hiermit die Verantwortlichen von Hotels.com: Habt ihr eine Vereinbarung mit dem Marmaris Labranda Mares Hotel oder nicht? Wie kann es sein, dass das Hotelpersonal dies komplett verneint, obwohl ihr Buchungen für genau dieses Hotel anbietet?
Das Gespräch mit dem Hotel fand am 29. Juni um 19:36 Uhr statt. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und sorgt für immense Unsicherheit bei Kunden. Ich erwarte eine klare Antwort und eine Lösung von Hotels.com – sonst werde ich keine Buchung mehr über diese Plattform tätigen!
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