Hotels.com Starlight Resort Hotel - keine Rückerstattung für versehentliche Stornierung
Am 01.05.2024 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Starlight Resort Hotel für den Zeitraum vom 20. bis 26.08.2024 für 6 Nächte und 7 Tage vorgenommen. Die Reservierung war von der Art "nicht erstattungsfähig", aber ich habe aus Versehen die Reservierung für 1 Person statt für 2 Personen vorgenommen und beim Versuch, dies zu korrigieren, wurde meine Reservierung versehentlich storniert. Jetzt möchte ich, dass meine Reservierung durch Zahlung eines Aufpreises für denselben Zeitraum für 2 Personen korrigiert wird, jedoch kann ich keine Rückerstattung für meine erste Reservierung erhalten. Das Hotel hilft mir nicht weiter. Hotels.com schiebt die Verantwortung auf das Hotel und sagt, dass das Hotel die Rückerstattung genehmigen muss. Ich finde keinen Ansprechpartner. Ich habe ₺42.992,16 für eine Dienstleistung bezahlt, die ich nicht erhalten habe. Das Hotel ist nicht lösungsorientiert, und ich kann niemanden erreichen, der für Online-Transaktionen zuständig ist. Ich bin ein Opfer und fordere eine Rückerstattung meines Geldes oder eine Erneuerung meiner Reservierung durch Zahlung des Differenzbetrags. Mein Hotels.com Reisecode lautet 72054836515708, die Reservierungsnummer im Starlight Hotel lautet 226394445. Ich beschäftige mich seit 10 Stunden ununterbrochen damit. Hotels.com ist eine Enttäuschung. Ich fordere, dass mein Anliegen behoben wird.
Wenn Sie nicht wie ich 43000 TL verlieren möchten, empfehle ich Ihnen Hotels.com.
Hallo geschätzter Gast, Ihre Rückerstattung wurde durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
Es scheint, dass auf meinem Konto noch keine Gebühr eingegangen ist und die Rückerstattung in dem von Ihnen gesendeten Referenzcode nicht angezeigt wird.
Es gibt noch keine Rückerstattung auf das Konto, im gesendeten Referenzcode ist keine Rückerstattung sichtbar.
Die Rückerstattung wurde durchgeführt. Dies geschah dank Frau Songül, der E-Commerce-Managerin des Starlight Resort Hotels. Freunde, wenn ihr euch nicht mit solchen Situationen herumschlagen wollt, bucht entweder über türkische Urlaubseiten oder direkt beim Hotel. Aufgrund des Wechselkurses hat uns die Ziraat Bank außerdem einen Schaden von etwa 3500 TL zugefügt. Ich werde jetzt einfach dankbar sein.
