Hotels.com-Kundenservice überhöht und täuscht

Ich habe einen Aufenthalt für 2 Nächte mit der Reservierungsnummer 72552984872873 für den 19. bis 21. Mai gekauft. Trotz einer Zahlung von 2.332,80 ₺ wurden von meiner Karte 2.407,18 ₺ abgebucht, was mein erstes Problem darstellt.



Das zweite Problem entstand, als man mich in ein Hotel schickte, das vollkommen anders war als das in den Bildern dargestellte. Man brachte mich in ein Zimmer, das aus einem verlassenen Lagerraum umgewandelt worden war, weit entfernt von dem Meerblick-Zimmer, für das ich bezahlt hatte – eine höherwertige Option mit einem attraktiven Badezimmer, wie auf den Bildern gezeigt.



Die Realität war ein winziges Zimmer von ungefähr 10 Quadratmetern, ohne Badewanne, stinkend nach Abwasser und Feuchtigkeit. Es war unerträglich, und wir mussten nach nur zwei Stunden wieder abreisen, weil wir uns durch den Geruch krank fühlten. Ich betrat das Hotel um 23:30 Uhr und verließ es um 01:30 Uhr und ruinierte damit meinen gesamten Urlaub.



Als ich versuchte, die Situation Hotels.com zu melden, versprach mir der Online-Berater einen Rückruf. Später erhielt ich einen Anruf von einer internationalen Nummer, und jemand sprach Englisch. Ich bat um Unterstützung auf Türkisch, aber die Person am anderen Ende der Leitung sprach kein Türkisch. Als ich den Online-Berater darüber informierte, wurde das Gespräch ohne viel Interesse abgetan.



Kurz gesagt, es gibt keine Verantwortlichkeit, nur Ärger. Ihr System ist schrecklich. Bleibt fern und tätigt keine Käufe. Ich habe mein Geld, meine Zeit und meine Ruhe verloren. Lasst andere nicht durch das gleiche Leid gehen. Ich werde weiterhin Beschwerden einreichen, auch über CIMER.