Hotels.com unzureichende Rückerstattung nach Bodrum Hotel Pier Stornierung

Ich hatte zwei Vorauszahlungen mit den Reservierungsnummern 72054309834335 und 72054309879302 für das Bodrum Hotel Pier getätigt (3 Tage vom 10. bis 13. April, 2 separate Zimmer und 2 separate Personen). Das Hotel rief mich 3 Stunden später zurück und teilte mir mit, dass keine Zimmer verfügbar seien, ich die Reservierung stornieren müsse und sie nichts anderes tun könnten. Daraufhin kontaktierte ich Ihr technisches Supportteam und musste die Stornierung leider durchführen, da die Situation auf ein Problem zwischen dem Hotel und Ihnen zurückzuführen war.

Als ich jedoch meine Kreditkartenabrechnung überprüfte, stellte ich fest, dass am 10. April insgesamt ₺1612,57, ₺4837,70 und ₺3225,13 abgebucht wurden. Die Beträge, die Sie mir am 10. April zurückerstattet haben, betrugen jedoch ₺1597,27, ₺1597,27 und ₺3190,54.

Insgesamt habe ich ₺9675 gezahlt. Die Summe der von Ihnen aufgrund der Stornierung erstatteten Beträge beläuft sich jedoch auf ₺6385. Das bedeutet, mir fehlen ₺3290 bei der Rückerstattung.

Sie behaupten, mir eine Rückerstattung gegeben zu haben, aber das haben Sie nicht getan. Da Sie mein Problem seit 20 Tagen nicht lösen konnten, musste ich mich gezwungenermaßen hierhin wenden. Dieser Service, Support und Kundendienst ist inakzeptabel. Bitte lösen Sie mein Problem dringend. Wir vertrauen auf internationale Unternehmen wie hotels.com, wenn wir Transaktionen durchführen, aber schauen Sie, was passiert ist.

Es ist unglaublich, wirklich unglaublich. Selbst die Leute, die mir beim Support schreiben, beherrschen nicht einmal Türkisch. Haben Sie kein Team in der Türkei? Ich beschäftige mich seit 20 Tagen mit Ihnen. Dies ist die schlechteste Buchungserfahrung, danke.