Forderung nach ordnungsgemäßer Lieferung des Siemens Einbauherds von Hepsiburada
Am 09.11.2023 habe ich einen Siemens Einbauherd bestellt, Bestellnummer: 179 310 123. Die Zahlung erfolgte in drei Raten über meine Kreditkarte, wobei die Option bestand, im Februar zu bezahlen. Heute Morgen musste ich feststellen, dass das Produkt ohne meine Zustimmung zurückgeschickt wurde, noch bevor es geliefert werden konnte.
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice von Borusan Lojistik, dem Versandunternehmen, wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung direkt an den Verkäufer zurückgesendet wurde, da angeblich Schäden am Produkt festgestellt wurden. Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich das Produkt unbeschädigt erhalten möchte und die Rückerstattung nicht akzeptiere. Man hat mich jedoch gebeten, mich an Hepsiburada zu wenden, und das Gespräch wurde beendet.
Nach einem Anruf bei Hepsiburada habe ich den Vorfall ausführlich geschildert, wurde jedoch darauf hingewiesen, dass ich an jemand anderen weitergeleitet werde. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet. Daraufhin habe ich über die Website erneut Kontakt zum Kundenservice aufgenommen.
Die erhaltene Information lautet: "Aufgrund Ihrer Entscheidung, das Produkt nicht anzunehmen, wurde es nicht an Sie ausgeliefert und die Rückerstattung wurde veranlasst. Wir bedauern, dass wir in diesem Stadium keine Möglichkeit zur Intervention haben."
Ich habe das Produkt jedoch nicht abgelehnt. Ich bestehe darauf, dass das Produkt gemäß den vereinbarten Bedingungen und ohne Schäden geliefert wird. Es ist mein ausdrücklicher Wunsch, die Lieferung gemäß unseren Vereinbarungen zu erhalten.
Hallo, Wir haben Ihre Anfrage erhalten und bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir beginnen sofort mit der Untersuchung des von Ihnen geschilderten Problems, um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, und werden Ihnen so schnell wie möglich Informationen zukommen lassen. Für weitere Fragen und Anliegen können Sie nach dem Einloggen auf unserer Website den Bereich "Kundendienst" in der oberen rechten Ecke aufrufen, um Unterstützung zu erhalten und eine Anfrage zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Hepsiburada.
Hallo Herr Mehmet, Bezugnehmend auf unser Gespräch über Ihre Kontakttelefonnummer, wurde im Hepsiburada Lösungszentrum-System eine Aufzeichnung mit der Nummer 747264772 erstellt, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Ihre Fragen und Anliegen können Sie nach dem Einloggen auf unserer Website im Bereich „Kundendienst“ in der oberen rechten Ecke übermitteln und Ihre Nachrichten im Bereich „Mein Konto – Meine Fragen und Anliegen“ verfolgen. Mit freundlichen Grüßen, Hepsiburada
