Am Dienstag, den 23.04.2024, habe ich bei Zara vier Kleidungsstücke für 5360 ₺ gekauft. Am Samstag, den 28.04.2024, erhielt ich von Hepsijet eine Nachricht über die Zustellung der Ware und bestätigte mit der Option „ich bin zu Hause“. Kurz darauf rief der Kurier an und fragte, ob er die Lieferung am Montag bringen könne. Ich sagte, dass ich zu Hause warte. Er meinte jedoch, die Adresse sei unvollständig. Ich überprüfte und bestätigte, dass meine Adresse im System vollständig eingetragen ist und gab dem Kurier erneut die Adresse durch. Leider wurde die Lieferung nicht durchgeführt. Am Dienstag, den 30.04.2024, erhielt ich eine Nachricht, dass die Ware zugestellt wurde. Ich fragte beim Sicherheitspersonal nach, aber die Ware war nicht bei mir angekommen und wurde mir nicht zugestellt. Am 02.05.2024 kontaktierte ich Zara, wo mir gesagt wurde, dass ich die Ware zurückgesandt hätte und sie wieder aus dem System entnehmen könne. Ich beschwere mich über alle beteiligten Mitarbeiter. Die Ware wurde zurückgerufen. Die gleichen Artikel sind im System nicht verfügbar. Der Kundenservice informierte mich, dass ich die Artikel erneut bestellen könne, obwohl sie nicht auf Lager sind. Ich habe die Ware nicht zurückgesandt, wer hat sie in meinem Namen zurückgesandt? Ich beschwere mich über alle, vom Kurierpersonal bis hin zu den Mitarbeitern von Zara. Mit einem solchen Prozess bin ich bei keinem anderen Unternehmen konfrontiert worden. Bestellnummer: 5324*****79
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