Herausforderungen bei Bestellungen, Lieferungen und Rückerstattungen bei Nare Giyim

Am 27.10 habe ich meine Bestellung aufgegeben. Sie gaben an, dass die Lieferung innerhalb von 3-10 Arbeitstagen versendet werden würde. Obwohl ich sie siebenmal darauf aufmerksam gemacht habe, haben sie manchmal überhaupt nicht geantwortet.

Am 15.11 habe ich eine Nachricht geschickt, in der ich fragte, ob sie meine Bestellung stornieren und mir mein Geld zurückerstatten könnten, da es scheint, dass sie das Produkt nicht mehr versenden können. Sie versicherten mir, dass sie es unbedingt innerhalb von 14 Tagen versenden würden. Sie verwendeten ausdrücklich das Wort "unbedingt".

Am 17.11 baten sie mich um meine neue IBAN und sagten, dass sie in den nächsten Tagen etwas damit machen würden. Am 17. sagten sie mir auch, dass sie die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Tagen durchführen würden. Allerdings vergingen nicht 1-5, sondern 8 Tage (Mittwoch), als sie mir eine Nachricht schickten:

"Hallo, hier ist E***** von Nare Giyim. Entschuldigung, dass wir Ihre Rückerstattung verzögert haben. Wir hatten Probleme mit unserem Partner und es gab eine Änderung im Unternehmen. Daher haben sich auch unsere Bankkonten geändert, was den Prozess verzögert hat. Wir werden am Mittwoch, dem 22.11.2023, mit der Transaktion beginnen und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Sie haben diese Nachricht mit der Nummer +90(531)4****** gesendet. (Donnerstag) Ich habe sie erneut darauf hingewiesen. (Freitag) Ich habe sie wieder darauf hingewiesen. Doch wie versprochen, ist das Geld bis zum 22.11.2023 Mittwoch immer noch nicht eingegangen und ich habe erneut Kontakt aufgenommen.

Diesmal antworteten sie mir erneut von dieser Nummer: "Sehr geehrter Kunde von Nare Giyim, aufgrund einer unvorhersehbaren Situation in unserem Unternehmen sind sowohl der Versand der Bestellungen als auch die Rückerstattungen verzögert worden. Unser Unternehmen durchläuft derzeit eine Neustrukturierung. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und haben Sie Verständnis dafür. Alle Verzögerungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen behoben sein. Es liegt kein Fall von Benachteiligung vor. Vielen Dank."

Im Internet habe ich gelesen, dass viele Menschen ähnliche Probleme mit dieser Situation hatten. Ein Unternehmen wie dieses sollte weder dem türkischen Staat dienen noch im Handel tätig sein.