Mein Samsung Kühlschrank kühlt nicht

Nachdem ich eine zusätzliche Garantieverlängerung von vier Jahren erworben hatte, ist mein Gefrierschrank im Gefrierfach angeschwollen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der am 8. Oktober 2023 ankam und mir mitteilte, dass das Produkt ausgetauscht werden müsse. Nach einer längeren Wartezeit kontaktierte mich der Service, aber ich war zu beschäftigt, um ihre Anrufe entgegenzunehmen. Sie schickten mir das Modell per SMS und baten mich um Rückruf. Als ich zurückrief, wurde mir gesagt, ich solle auflegen. Fünf Tage später riefen sie erneut an und boten mir dieses Mal einen Kühlschrank mit deutlich geringerer Kapazität an. Auf meine Frage nach dem Ersatz gaben sie an, dass das Produkt nicht auf Lager sei. Ich habe unmissverständlich erklärt, dass ich niemals einen kleineren Kühlschrank akzeptieren würde. Sie versicherten, dies vermerkt zu haben und versprachen zurückzurufen, jedoch haben sie das bislang nicht getan.



Ich wünsche mir einen Ersatz für einen Kühlschrank in derselben Größe und Farbe wie mein aktueller. Alle meine Haushaltsgeräte wurden 2017 von Samsung gekauft. Die Garantie ist abgelaufen, und jetzt verlangen sie 28.500 ₺. Dieser Betrag übersteigt mein Budget. Ich hoffe auf Ihre Hilfe, da mein Samsung-Gefrierschrank nicht nur angeschwollen ist, sondern auch Risse entwickelt hat.