Also, um ehrlich zu sein, was mir passiert ist, hat mich wirklich sprachlos gemacht. Ich habe bei einem eigentlich recht bekannten Versandhaus bestellt – dachte, da kann ich nichts falsch machen. Denkste! Der Artikel, den ich erhalten habe, war defekt. Natürlich, so etwas kann passieren, ist ärgerlich, aber dennoch nicht ungewöhnlich. Also habe ich ihn zurückgeschickt und um einen Umtausch gebeten. Man hat mir versichert, dass ein Ersatz unterwegs sei. Soweit, so gut. Doch dann geschah… nichts. Weder ein Ersatz, noch eine Benachrichtigung, geschweige denn eine Entschuldigung. Nach ein paar Tagen habe ich selbst nachgehakt – und erfahre, dass das Produkt gar nicht mehr auf Lager ist. Keine Mitteilung, keine Lösung, einfach nur Funkstille. Es kam mir vor, als wäre mein Anliegen vollkommen egal. Und um das Ganze noch zu krönen: Die Telefonnummer für Rückfragen ist kostenpflichtig! Und das Absurdeste? Es scheint, als würden defekte Rücksendungen einfach ohne Prüfung an den nächsten Kunden weitergeleitet. Das ist wirklich das Gegenteil von Kundenservice. Für ein Unternehmen, das schon so lange am Markt ist, hätte ich wirklich mehr erwartet. Hier läuft momentan einiges schief.
Ich hatte einen Ersatz-Holzeinsatz für mein Gartenhaus bestellt, in der festen Überzeugung, dass die Qualität genauso gut sei wie im Markt ausgestellt. Schon bei der Bestellung achtete ich auf jedes Detail: Maße verglichen, Produktbilder studiert, alles sorgfältig ausgewählt. Umso größer war der Sch...
Ich möchte es so formulieren: Ich habe wirklich viel Geduld, aber irgendwann ist auch meine Grenze erreicht. Seit fast fünf Wochen (ja, FÜNF Wochen! ) warte ich darauf, dass meine Retoure endlich abgeholt wird. In dieser Zeit habe ich nicht einfach gewartet, sondern mehrfach das Telefon in die Hand ...
Ich habe in der Bauhaus-Filiale in Kağıthane einen LED-Streifen gekauft, der hinter dem Fernseher angebracht wird. Als ich ihn zu Hause ausprobierte, stellte ich fest, dass er nicht mit dem USB-Anschluss meines Fernsehers kompatibel ist. Also brachte ich das unbeschädigte Produkt mitsamt Verpackung ...
Ich habe bei Bauhaus einen Tisch für das Fest gekauft, der jedoch mangelhaft ist und leider weder zurückgegeben noch umgetauscht werden kann. Niemand bei Bauhaus kümmert sich darum. Trotz mehrfacher schriftlicher Meldungen und Versand von Bildern des Produkts über den WhatsApp-Kanal sowie mehrmalige...
Der Balkoneckset, den ich bei Bauhaus gekauft habe, wurde mit einem fehlenden Teil geliefert, und seit 15 Tagen warte ich vergeblich auf eine Rückmeldung. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich mit denselben Standardaussagen vertröstet, dass der Vorgang beschleunigt wurde. Dies...
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