Hagebau Versand defekte Artikel, kein Ersatz, schlechter Kundenservice

Also, um ehrlich zu sein, was mir passiert ist, hat mich wirklich sprachlos gemacht. Ich habe bei einem eigentlich recht bekannten Versandhaus bestellt – dachte, da kann ich nichts falsch machen. Denkste! Der Artikel, den ich erhalten habe, war defekt. Natürlich, so etwas kann passieren, ist ärgerlich, aber dennoch nicht ungewöhnlich. Also habe ich ihn zurückgeschickt und um einen Umtausch gebeten. Man hat mir versichert, dass ein Ersatz unterwegs sei. Soweit, so gut. Doch dann geschah… nichts. Weder ein Ersatz, noch eine Benachrichtigung, geschweige denn eine Entschuldigung. Nach ein paar Tagen habe ich selbst nachgehakt – und erfahre, dass das Produkt gar nicht mehr auf Lager ist. Keine Mitteilung, keine Lösung, einfach nur Funkstille. Es kam mir vor, als wäre mein Anliegen vollkommen egal. Und um das Ganze noch zu krönen: Die Telefonnummer für Rückfragen ist kostenpflichtig! Und das Absurdeste? Es scheint, als würden defekte Rücksendungen einfach ohne Prüfung an den nächsten Kunden weitergeleitet. Das ist wirklich das Gegenteil von Kundenservice. Für ein Unternehmen, das schon so lange am Markt ist, hätte ich wirklich mehr erwartet. Hier läuft momentan einiges schief.