OBI online Shop liefert falsche Teile

Ich hatte einen Ersatz-Holzeinsatz für mein Gartenhaus bestellt, in der festen Überzeugung, dass die Qualität genauso gut sei wie im Markt ausgestellt. Schon bei der Bestellung achtete ich auf jedes Detail: Maße verglichen, Produktbilder studiert, alles sorgfältig ausgewählt. Umso größer war der Schock, als das Paket ankam. Statt der bestellten Ausführung bekam ich einen Einsatz, der überhaupt nicht passte – völlig falsche Maße, billiges Holz, das schon beim Anfassen splitterte. Es fühlte sich an wie ein Restposten, den man mir unterjubeln wollte. Sofort versuchte ich, den Fehler zu klären: Hotline angerufen, Kontaktformular ausgefüllt, Bilder geschickt. Doch die Antworten ließen tagelang auf sich warten und waren völlig unbefriedigend. Am Ende hieß es, ich müsse die Ware auf eigene Kosten zurückschicken. Für mich ein Unding, weil der Fehler eindeutig bei OBI lag. Statt Unterstützung erlebte ich nur Ausreden, Hinhaltetaktik und ein Gefühl, als Kunde völlig egal zu sein.