Hagebau Retoure seit 5 Wochen keine Abholung trotz mehrfacher Anfrage

Ich möchte es so formulieren: Ich habe wirklich viel Geduld, aber irgendwann ist auch meine Grenze erreicht. Seit fast fünf Wochen (ja, FÜNF Wochen! ) warte ich darauf, dass meine Retoure endlich abgeholt wird. In dieser Zeit habe ich nicht einfach gewartet, sondern mehrfach das Telefon in die Hand genommen und E-Mails geschrieben – und das immer wieder. Jedes Mal das Gleiche: „Wir kümmern uns sofort“, „Ist schon weitergeleitet“, „Danke für Ihre Geduld“. Doch was ist bisher passiert? Gar nichts. Null. Nada. Langsam frage ich mich, wie bei Hagebau das Wort „sofort“ definiert wird – vielleicht irgendwann im nächsten Jahr? Es scheint fast so, als ob man hingehalten wird, bis man einfach aufgibt. Aber das ist nicht die Art und Weise, wie ich als Kunde behandelt werden möchte. Ich fühle mich überhaupt nicht ernst genommen. So stellen sich für mich Kundenservice und Betreuung definitiv nicht dar. Eines steht fest: Hagebau wird mich als Kunden kein zweites Mal sehen. Wer so mit Menschen umgeht, die lediglich ihre Waren ordnungsgemäß zurückgeben möchten, sollte sich nicht über negative Bewertungen wundern. Ich bin zutiefst enttäuscht.