Rabattsverlust nach fehlerhafter Größenauswahl bei H&M Online-Bestellung

Am 23.11.2025 habe ich im H&M-Onlineshop ein Hemd, eine Jacke und Schuhe gekauft. Als die Artikel bei mir ankamen, stellte ich fest, dass die Größen zu groß waren. Als ich einen Umtausch anfragte, wurde mir mitgeteilt, dass bei Onlinekäufen nur Rücksendungen möglich sind und kein Größenwechsel angeboten wird. Daher musste ich die Produkte zurücksenden und erneut bestellen; dabei wurde mir jedoch gesagt, dass ich den Rabatt aus meinem ersten Einkauf nicht erneut nutzen könne.

Im Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir erklärt, dass dies die Unternehmenspolitik von H&M sei und man mir in diesem Punkt nicht helfen könne. Dadurch verliere ich meinen Rabatt, obwohl ich lediglich einen Größenwechsel vornehmen wollte, und werde gezwungen, einen höheren Betrag zu bezahlen.

Für meine Bestellung mit der Nummer 72599655171 fordere ich daher, dass mir der gleiche Rabatt erneut gewährt wird, ohne die Produkte zurücksenden und neu kaufen zu müssen, oder dass eine Lösung angeboten wird, die einen Größenumtausch ermöglicht.