H&M Trenchcoat mit Mängeln trotz zweimaliger Rücksendung nicht erstattet
Am 16. März 2026 habe ich über die mobile H&M-App einen grünen Trenchcoat gekauft. Als das Produkt bei mir ankam, stellte ich fest, dass der Mantel Risse und Flecken aufwies und die Taschen zudem ungleichmäßig angenäht waren. Obwohl der Artikel offensichtlich mangelhaft war, wurde er mir trotz zweier eingereichter Rücksendeanträge jedes Mal wieder zurückgeschickt.
Nachdem ich telefonisch und per E-Mail mit dem Kundenservice gesprochen hatte, wies ich bei meiner zweiten Rücksendung ausdrücklich in einer Notiz darauf hin, dass der Gürtel des Trenchcoats fehlte. Trotzdem wurde mir der Artikel erneut zurückgeschickt. Diesmal war auf dem Paket sogar eine Notiz mit dem Vermerk „Gürtel fehlt“ angebracht, ohne dass das Problem gelöst wurde. Für meinen Fall erhielt ich weder eine Vorgangs- noch eine Antragsnummer, und mir wurde keine konkrete Lösung angeboten. Stattdessen wird von mir erwartet, dass ich einen Artikel akzeptiere, dessen Mängel offensichtlich sind.
Für diesen mangelhaften Trenchcoat fordere ich eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Ich erwarte, dass bei Online-Bestellungen und insbesondere bei mangelhaften Produkten das Rückgabe- und Erstattungsrecht der Kunden reibungslos gewährleistet wird.
