H&M Hose nach zweimaligem Waschen mit Farbverlust
Am 9. Dezember 2026 habe ich in der H&M-Filiale im Erdgeschoss des Einkaufszentrums Midtown AVM in Bodrum eine Hose gekauft. Nachdem ich die Hose bei normalem Gebrauch nur zweimal gewaschen hatte, entstand auf einer Seite über die gesamte Länge ein streifenförmiger Farbverlust. Dadurch wurde die Hose offensichtlich mangelhaft.
Etwa vier Monate später wandte ich mich wegen dieses Mangels an dieselbe Filiale und bat um einen Umtausch. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich zwingend den Kassenbon vorlegen müsse. Da der Artikel in der App nicht angezeigt werde, könne man nichts für mich tun. Dabei liegen mir der offizielle Zahlungsbeleg und die Transaktionsdetails meiner Kreditkartenzahlung vor, aus denen eindeutig hervorgeht, dass ich den Kauf genau an diesem Tag in dieser Filiale getätigt habe.
Als ich mich wegen des Problems an die verschiedenen H&M-Kontaktstellen wandte, wurde mir erklärt, dass ausschließlich die stationäre Filiale zuständig sei und weder die Zentrale noch der Online-Kundenservice helfen könnten. Die Filiale wiederum verweigert jede Bearbeitung mit der Begründung, dass der Verkauf im System nicht gefunden werden könne. Dadurch werde ich als Kunde zwischen der Filiale und der Zentrale hin- und hergeschickt, ohne dass sich jemand um eine Lösung kümmert. Es ist nicht akzeptabel, dass ein Verkauf trotz vorhandenen Zahlungsnachweises nicht im System gefunden oder trotz Auffindbarkeit nicht bearbeitet wird.
Ich fordere, dass der betreffende Verkauf im System ermittelt, bei Bedarf ein Ersatzkassenbon oder ein anderer Verkaufsbeleg ausgestellt und der Filiale die erforderliche Genehmigung zum Umtausch der mangelhaften Hose erteilt wird. Ich erwarte von H&M, kundenorientiert und lösungsorientiert zu handeln, anstatt mich zwischen der Filiale und der Zentrale hin- und herzuschicken, und mein Anliegen schnellstmöglich zu klären.
