H&M Verweigert Rückgabe Von Online Bestellten Jacken Ohne Erklärung
Ich habe am 26.03.2025 online bei H&M zwei schwarze und eine marineblaue Regular Jacket zum Gesamtpreis von 209,97 € gekauft und wollte diese am 03.04.2025 zurückgeben. Da ich mich online nicht gut auskenne, bin ich direkt in eine H&M‑Filiale gegangen, um die Jacken über den Shop zurückzugeben. Dort wurde die Rücknahme jedoch ohne jede Begründung verweigert. Ich finde es sehr enttäuschend, dass mir weder online noch im Geschäft eine nachvollziehbare Erklärung gegeben wurde und die Rückgabe einfach abgelehnt wurde, obwohl es sich um online bestellte Ware handelt und ich mich fristgerecht um die Rückgabe bemüht habe. Ich bitte darum, dass meine Rückgabe der drei Jacken nachträglich akzeptiert und mir der volle Kaufbetrag in Höhe von 209,97 € erstattet wird. Außerdem erwarte ich eine kurze schriftliche Erklärung, weshalb die Rückgabe zunächst ohne Begründung verweigert wurde.
Verlauf
Ich habe im Online-Shop von H&M drei Anzug-Jackets der Marke H&M, Modell Regular Fit, bestellt. Am 26.03.2025 wurden mir ein Jacket in Marineblau und ein Jacket in Schwarz geliefert, am 03.04.2025 wurde mir ein weiteres schwarzes Jacket zugeschickt. Leider sind alle drei Jackets deutlich zu groß und passen mir nicht.
Aus diesem Grund möchte ich sämtliche drei Artikel zurückgeben und bitte um eine Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie die Rücksendung und Erstattung in diesem Fall abgewickelt werden kann.
