Fonic versprochene Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt

Ich habe mich dazu entschieden, von einem anderen Anbieter zu Fonic zu wechseln und wollte meine alte Rufnummer mitnehmen. Laut Fonic sollte die Portierung kostenlos und innerhalb weniger Tage erledigt sein. Also habe ich den Antrag gestellt, alle erforderlichen Daten angegeben und sogar extra beim alten Anbieter die Freigabe erteilt. Doch als der Wechseltermin kam, passierte nichts. Mein alter Vertrag lief aus, meine alte Nummer wurde deaktiviert, aber bei Fonic wurde mir eine neue Nummer zugewiesen, obwohl ich ausdrücklich meine alte behalten wollte. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, aber dort konnte mir niemand eine klare Antwort geben. Mir wurde erst gesagt, es läge am alten Anbieter, dann hieß es, es sei ein internes Problem bei Fonic. Seitdem telefoniere ich seit Tagen hinterher, aber niemand kann mir sagen, ob oder wann meine Rufnummer noch übertragen wird. Stattdessen soll ich eine komplett neue Nummer nutzen, was für mich keine Option ist, da ich meine alte Nummer geschäftlich verwende. Ich bin sehr enttäuscht und hätte mir gewünscht, dass Fonic sich an seine eigenen Zusagen hält.