Telekom verzögert die Rufnummernmitnahme und ignoriert Anfragen

Ich habe einen neuen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abgeschlossen und wollte meine alte Rufnummer von meinem bisherigen Anbieter mitnehmen. Laut Telekom sollte die Portierung innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein. Doch nun sind mehrere Wochen vergangen, und meine Nummer ist immer noch nicht freigeschaltet. Stattdessen habe ich eine vorübergehende Nummer bekommen, die ich nicht nutzen möchte. Der Kundenservice ist völlig überfordert. Mal wird behauptet, mein alter Anbieter hätte die Freigabe nicht erteilt, dann wiederum heißt es, der Vorgang sei in Bearbeitung. Mein vorheriger Anbieter hat mir jedoch schriftlich bestätigt, dass die Nummer längst freigegeben wurde – das Problem liegt also eindeutig bei der Telekom. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails gibt es keine klare Auskunft und keine Lösung. Es kann nicht sein, dass ich für einen MagentaMobil M Tarif mit 20 GB für 49,95 € pro Monat bezahle, aber meine eigene Nummer nicht nutzen kann. Ich habe viele wichtige Kontakte, die mich nicht erreichen können, weil die Telekom die Portierung nicht durchführt. Ich fordere die Telekom auf, meine Rufnummer sofort zu aktivieren und mich über den aktuellen Status zu informieren. Sollte das Problem nicht innerhalb weniger Tage gelöst werden, werde ich rechtliche Schritte prüfen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.