Unerklärlicher Tarifwechsel bei Fonic sorgt für Ärger und Zusatzkosten
Ohne Zustimmung oder vorherige Information wurde plötzlich ein anderer Tarif aktiviert. Statt des gewählten Smart M mit kalkulierbarem Datenvolumen tauchte plötzlich der teurere Smart L im Kundenkonto auf – verbunden mit höheren Kosten, die automatisch vom Prepaid-Guthaben abgezogen wurden. Es gab keine Buchungsbestätigung, keinen Hinweis per SMS oder E-Mail und keine Möglichkeit, den ursprünglichen Tarif selbstständig wiederherzustellen. Eine Rückfrage beim Kundenservice brachte keine Klarheit: Dort wurde lediglich behauptet, die Änderung sei vom System durchgeführt worden – ohne konkrete Begründung oder Kulanz. Ein solcher Tarifwechsel ohne Zustimmung ist inakzeptabel und wirft erhebliche Zweifel an der Seriosität von Fonic auf. Für einen Prepaid-Anbieter, der mit Kontrolle und Flexibilität wirbt, ist diese Vorgehensweise schlicht enttäuschend. Wer nicht ständig kontrollieren will, ob der eigene Tarif unangekündigt verändert wird, sollte besser einen anderen Anbieter wählen.
