Ohne Zustimmung oder vorherige Information wurde plötzlich ein anderer Tarif aktiviert. Statt des gewählten Smart M mit kalkulierbarem Datenvolumen tauchte plötzlich der teurere Smart L im Kundenkonto auf – verbunden mit höheren Kosten, die automatisch vom Prepaid-Guthaben abgezogen wurden. Es gab keine Buchungsbestätigung, keinen Hinweis per SMS oder E-Mail und keine Möglichkeit, den ursprünglichen Tarif selbstständig wiederherzustellen. Eine Rückfrage beim Kundenservice brachte keine Klarheit: Dort wurde lediglich behauptet, die Änderung sei vom System durchgeführt worden – ohne konkrete Begründung oder Kulanz. Ein solcher Tarifwechsel ohne Zustimmung ist inakzeptabel und wirft erhebliche Zweifel an der Seriosität von Fonic auf. Für einen Prepaid-Anbieter, der mit Kontrolle und Flexibilität wirbt, ist diese Vorgehensweise schlicht enttäuschend. Wer nicht ständig kontrollieren will, ob der eigene Tarif unangekündigt verändert wird, sollte besser einen anderen Anbieter wählen.
Kurz nach Buchung des Prepaid Smart L Tarifs (30 GB Daten, Allnet-Flat) von Fonic traten plötzlich unerklärliche Datenverluste auf. Obwohl das Kontingent laut App noch nicht aufgebraucht war, sank das verbleibende Datenvolumen stündlich – teilweise sogar um mehrere Gigabyte, ohne jegliche Aktivität ...
Ich habe mich für einen Prepaid-Tarif von Fonic entschieden, weil mir die Flexibilität und die fairen Preise zugesagt haben. Doch meine Erfahrung mit der Abrechnung war alles andere als zufriedenstellend. Ich habe am 1. des Monats mein Guthaben mit 20 € aufgeladen, um meinen Smart-Tarif mit 7 GB für...
Ohne dass ich einen Tarif ausdrücklich gebucht oder bestätigt habe, wurde mein Prepaid-Konto bei Tchibo Mobil plötzlich mit einem kostenpflichtigen Paket belastet. Es handelte sich um den Smart L Tarif, den ich lediglich im Kundenportal angesehen, aber definitiv nicht aktiviert hatte. Kurz darauf er...
Ich nutze seit mehreren Monaten eine Prepaid-Karte von Fonic und lade mein Guthaben immer rechtzeitig auf, damit mein Smart-Tarif für 14,99 € automatisch verlängert wird. Doch letzten Monat wurde mein Tarif nicht verlängert, obwohl ich genug Guthaben auf meinem Konto hatte. Stattdessen bekam ich ein...
Eine einfache Kündigung sollte kein Hindernis sein – doch bei Fonic wird daraus ein undurchschaubarer, frustrierender Prozess. Der Antrag wurde fristgerecht über das Online-Portal gestellt und auch per E-Mail bestätigt. Trotzdem blieb der Tarif aktiv und das Guthaben wurde weiter abgebucht. Eine kla...
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