Chaos bei der Kündigung macht Fonic zur absoluten Enttäuschung

Eine einfache Kündigung sollte kein Hindernis sein – doch bei Fonic wird daraus ein undurchschaubarer, frustrierender Prozess. Der Antrag wurde fristgerecht über das Online-Portal gestellt und auch per E-Mail bestätigt. Trotzdem blieb der Tarif aktiv und das Guthaben wurde weiter abgebucht. Eine klare Bestätigung über das Vertragsende ließ wochenlang auf sich warten. Mehrere Rückfragen blieben unbeantwortet oder führten nur zu automatisierten Antworten, die keinerlei Bezug zum konkreten Anliegen hatten. Die Hotline war überlastet und wenig lösungsorientiert. Es entstand der Eindruck, dass die Kündigung bewusst verzögert oder verschleppt wurde. Verbraucherfreundlich ist das sicher nicht. Ein Anbieter, der selbst bei der Vertragsbeendigung Hürden aufbaut, vermittelt kein Vertrauen. Fonic zeigt damit, dass Kundenbindung wohl eher durch Trägheit als durch Leistung entsteht – äußerst enttäuschend und nicht weiter zu empfehlen.