Fonic automatische Abbuchung trotz ausreichendem Guthaben

Ich nutze seit mehreren Monaten eine Prepaid-Karte von Fonic und lade mein Guthaben immer rechtzeitig auf, damit mein Smart-Tarif für 14,99 € automatisch verlängert wird. Doch letzten Monat wurde mein Tarif nicht verlängert, obwohl ich genug Guthaben auf meinem Konto hatte. Stattdessen bekam ich eine SMS, dass mein Tarif nicht aktiviert werden konnte, weil angeblich nicht genügend Guthaben vorhanden sei. Daraufhin überprüfte ich mein Konto und stellte fest, dass die 14,99 € noch vollständig vorhanden waren. Trotzdem wurde mir der Tarif nicht gewährt, und ich musste plötzlich pro Minute und pro MB zahlen, was mein Guthaben innerhalb kürzester Zeit aufbrauchte. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine Lösung – mir wurde nur gesagt, dass ich mein Guthaben erneut aufladen solle, um den Tarif wieder zu aktivieren. Eine Erstattung für das bereits gezahlte Guthaben erhielt ich nicht. Das ist für mich völlig unverständlich und wirkt fast wie eine Masche, um Kunden zum erneuten Aufladen zu zwingen. Sollte das Problem erneut auftreten, werde ich definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln.