Tchibo Mobil aktiviert Tarif ohne Zustimmung und ignoriert Widerruf
Ohne dass ich einen Tarif ausdrücklich gebucht oder bestätigt habe, wurde mein Prepaid-Konto bei Tchibo Mobil plötzlich mit einem kostenpflichtigen Paket belastet. Es handelte sich um den Smart L Tarif, den ich lediglich im Kundenportal angesehen, aber definitiv nicht aktiviert hatte. Kurz darauf erhielt ich eine Buchungsbestätigung und die Information, dass der Betrag bereits abgezogen wurde. Mein sofort eingereichter Widerruf wurde zwar angenommen, aber eine Rückerstattung blieb aus. Stattdessen folgte eine automatische Nachricht, dass „keine Rückzahlung erfolgen könne, da die Option bereits aktiv sei“. Auf weitere Nachfragen reagierte der Support nur mit Textbausteinen und ohne Lösung. Es fühlt sich an, als wolle Tchibo Mobil auf diese Weise unerwünschte Buchungen durchdrücken. Für ein Unternehmen mit dem Anspruch auf Fairness und Kundennähe ist dieses Vorgehen ein Armutszeugnis. Transparenz und Service bleiben hier leider auf der Strecke.
