Fonic doppelte Abbuchung und keine Rückerstattung

Ich habe mich für einen Prepaid-Tarif von Fonic entschieden, weil mir die Flexibilität und die fairen Preise zugesagt haben. Doch meine Erfahrung mit der Abrechnung war alles andere als zufriedenstellend. Ich habe am 1. des Monats mein Guthaben mit 20 € aufgeladen, um meinen Smart-Tarif mit 7 GB für 14,99 € zu verlängern. Zu meiner Überraschung wurde der Betrag jedoch zweimal abgebucht, sodass mein Konto plötzlich 0 € Guthaben aufwies, obwohl ich nur eine einzige Buchung vorgenommen hatte. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir zunächst versichert, dass es sich um ein technisches Problem handle und das Geld innerhalb weniger Tage automatisch zurückerstattet würde. Doch auch nach einer Woche war keine Rückbuchung erfolgt. Mehrere Anrufe und E-Mails an den Support blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit nichtssagenden Standardantworten abgetan. Besonders ärgerlich war, dass ich mein Handy eine Woche lang nicht nutzen konnte, weil mein Guthaben auf 0 stand. Ich musste erneut Geld aufladen, um überhaupt erreichbar zu sein. Eine Rückerstattung habe ich bis heute nicht erhalten. Dieses Verhalten seitens Fonic ist inakzeptabel, und ich werde mir gut überlegen, ob ich weiterhin Kunde bleibe.