enviaTEL erhöht Stromabschlag ohne Erklärung und bucht trotzdem ab
Ich habe mich wirklich gefragt, ob das ein schlechter Scherz sein soll, als ich völlig unerwartet eine E-Mail von enviaTEL bekam: Mein Stromvertrag soll plötzlich teurer werden, der monatliche Abschlag steigt von 120 € auf 178 € – einfach so, ohne nachvollziehbare Erklärung, ohne neue Abrechnung, ohne irgendeinen Hinweis, was sich geändert haben soll. Das Ganze passierte am 22. Mai 2025, und weil ich mir nicht einfach irgendwas aufdrücken lasse, habe ich direkt meine letzten Zählerstände geprüft, sogar Fotos gemacht, um alles sauber zu dokumentieren. Ergebnis: Mein Verbrauch ist konstant, nichts deutet auf eine solche Erhöhung hin. Trotzdem bekomme ich vom Kundenservice nur den Satz, das sei „systemseitig berechnet“ worden – als wäre das ein Argument und keine Ausrede. Als ich nachgehakt habe, was das konkret bedeutet und auf welcher Grundlage das passiert, kam nur eine unpersönliche Standardvorlage zurück, die meine Fragen komplett ignoriert hat. Am 23. Mai 2025 habe ich dann bei der Hotline angerufen, und der Mitarbeiter wirkte nicht nur genervt, sondern hat mir ernsthaft gesagt, „das System lässt aktuell keine Korrekturen zu“. Bitte was? Ich soll mich also gedulden, bis angeblich im Juli neu gerechnet wird, während enviaTEL in der Zwischenzeit munter weiter 178 € abbucht – obwohl ich längst Widerspruch eingelegt habe. Inzwischen sind sogar schon zwei Abbuchungen mit dem erhöhten Betrag durchgegangen. So geht man nicht mit Kunden um, die jeden Monat pünktlich zahlen und nur eine faire, nachvollziehbare Abrechnung erwarten. Ich will, dass enviaTEL den Abschlag sofort wieder auf 120 € korrigiert, mir die zu viel abgebuchte Differenz umgehend zurückerstattet und mir schriftlich erklärt, auf welcher Grundlage diese Erhöhung überhaupt entstanden ist – ohne weitere „System“-Ausreden.
