Falscher Zählerstand bei enviaTEL und keiner will den Fehler einsehen

Am 17. Mai 2025 erhielt ich meine erste Jahresabrechnung von enviaTEL – und konnte kaum glauben, was da stand. Laut Abrechnung soll ich in meinem kleinen Zweipersonenhaushalt in Jena über 6.800 kWh Strom verbraucht haben. Das ist fast doppelt so viel wie im Vorjahr! Mein echter Zählerstand, den ich am 10. Mai selbst fotografiert hatte, lag deutlich darunter. Ich habe die Fotos direkt an den Kundenservice geschickt und erklärt, dass offenbar ein falscher Zählerwert übernommen wurde. Statt einer ehrlichen Prüfung bekam ich eine E-Mail mit der lapidaren Antwort, man habe „keine Unstimmigkeit feststellen können“. Ich rief erneut an, aber die Dame am Telefon klang völlig überfordert und sagte nur, „das müsse die Abteilung Energieabrechnung klären“. Seitdem ist nichts passiert – keine Gutschrift, keine Rückmeldung, keine Lösung. Ich finde es unfassbar, dass offensichtliche Fehler einfach ignoriert werden. Ich fordere, dass enviaTEL meine Abrechnung neu prüft und den korrekten Verbrauch berechnet.