Pull&Bear Paket an fremde Person zugestellt und Bestellung nicht erhalten
Am 18.05.2026 habe ich bei Pull&Bear eine Bestellung aufgegeben (Bestellnummer: 5452******38). Mir wurde mitgeteilt, dass die Lieferung durch BirGündeKargo am 20.05.2026 erfolgen würde. Am 22.05.2026 erhielt ich jedoch einen Anruf von einer mir unbekannten Telefonnummer und erfuhr dabei, dass mein Paket versehentlich an diese Person zugestellt worden war. Meine Bestellung ist somit nie bei mir angekommen, obwohl ein Zustellcode verwendet wurde. Ich akzeptiere keinesfalls, dass meine Ware an eine fremde Person und eine falsche Adresse ausgeliefert wurde.
Besonders beunruhigend ist für mich, dass durch diesen Fehler meine persönlichen Daten, einschließlich meiner Adresse und Telefonnummer, offenbar Personen zugänglich gemacht wurden, die ich überhaupt nicht kenne. Ich bin äußerst verärgert darüber, dass meine personenbezogenen Daten auf diese Weise nicht geschützt wurden. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich aufgrund dieser Datenschutzverletzung Beschwerden einreichen und mich an alle zuständigen Plattformen und Behörden wenden werde.
Seit ich von dem Vorfall erfahren habe, versuche ich sowohl Pull&Bear als auch BirGündeKargo telefonisch zu erreichen. Leider werden meine Anrufe von keiner der beiden Seiten beantwortet. Ich habe weder meine Bestellung erhalten noch eine angemessene Information über den weiteren Ablauf bekommen.
Ich fordere, dass mein irrtümlich an eine falsche Adresse zugestelltes Paket unverzüglich entweder erneut an meine korrekte Adresse versandt oder mir der vollständige Kaufpreis zurückerstattet wird. Außerdem erwarte ich, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten und der Vertrauensverlust aufgrund der unbefugten Weitergabe meiner personenbezogenen Daten schnellstmöglich aufgearbeitet werden. Ich verlange zudem eine schriftliche Auskunft über den Vorfall und die weiteren Schritte.
