Pull&Bear Kundenservice enttäuscht durch unhöfliches Personal im Optimum

Ich möchte einen Vorfall schildern, der sich am 25. Mai 2026 in der Pull&Bear-Filiale im Einkaufszentrum Optimum ereignet hat. Ich wollte ein Produkt kaufen, das ich an einer Schaufensterpuppe im Geschäft gesehen hatte, und bat eine Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche darum, mir dieses Produkt in Größe S zu bringen. Obwohl das Produkt direkt an der Schaufensterpuppe zu sehen war, wurde mir gesagt, ich müsse zunächst den Referenzcode angeben. Ohne diesen Code könne man das Produkt nicht finden. Außerdem wurde ich aufgefordert, die Website aufzurufen, das Produkt selbst herauszusuchen und den entsprechenden Code vorzuzeigen.

Obwohl ich als Kundin bzw. Kunde das gewünschte Produkt direkt im Geschäft gezeigt hatte, wurde von mir verlangt, es selbst im Internet zu suchen. Besonders der äußerst unhöfliche und verletzende Ton der Mitarbeiterin bzw. des Mitarbeiters hat mich sehr verärgert. Deshalb war ich so aufgebracht, dass ich das Geschäft verlassen musste, ohne mich noch an eine verantwortliche Person zu wenden.

Ich fordere einen respektvolleren Umgang mit Kunden und erwarte, dass die Mitarbeitenden diesbezüglich entsprechend sensibilisiert und ermahnt werden. Wenn ein Produkt im Geschäft vorhanden ist und der Kunde es direkt zeigen kann, sollten die Mitarbeitenden das Produkt selbst heraussuchen und den Kunden angemessen unterstützen, anstatt ihn aufzufordern, die Suche eigenständig über die Website durchzuführen.