EnviaTEL berechnet falsche Abschläge und reagiert nicht auf Widerspruch

Mein Vertrag mit EnviaTEL begann zunächst problemlos – bis plötzlich unerwartet hohe Abschlagszahlungen abgebucht wurden, die deutlich über dem vereinbarten Betrag lagen. Ohne Vorankündigung wurden die monatlichen Raten einfach erhöht, obwohl mein Verbrauch konstant geblieben ist. Ich habe sofort Widerspruch eingelegt und eine Korrektur gefordert. Doch statt einer nachvollziehbaren Erklärung erhielt ich nur automatische Antworten mit dem Hinweis, „der Fall werde geprüft“. Diese Prüfung dauert nun schon seit mehreren Wochen, ohne dass sich etwas bewegt. Mehrere Anrufe und E-Mails blieben unbeantwortet oder wurden mit ausweichenden Textbausteinen abgewimmelt. Inzwischen wurden mir bereits über 100 € zu viel abgebucht – und niemand bei EnviaTEL scheint sich zuständig zu fühlen. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unfair gegenüber treuen Kunden. Ich kann EnviaTEL in keiner Weise empfehlen.