Seit Juni kein stabiles Internet bei enviaTEL und keiner fühlt sich zuständig
Im Juni 2025 habe ich bei enviaTEL den Glasfaseranschluss für 49,90 € im Monat abgeschlossen, weil ich mir endlich schnelles und stabiles Internet erhofft habe. Schon die Installation verlief chaotisch: Der Techniker kam eine Stunde zu spät und murmelte, „das Signal müsse noch freigeschaltet werden“. Seitdem warte ich auf genau dieses Signal – mittlerweile sind vier Monate vergangen, und nichts hat sich verbessert. Mal funktioniert das Internet für ein paar Stunden, dann ist die Verbindung komplett tot. Ich habe im Juli, August und September jeweils den Support kontaktiert. Jedes Mal dasselbe Spiel: Warten in der Hotline, dann eine Standardantwort wie „Wir geben das weiter“. Am 16. September sollte ein Techniker vorbeikommen – niemand erschien. Stattdessen kam am nächsten Tag eine E-Mail, dass „der Vorgang abgeschlossen“ sei. Eine Frechheit. Ich habe inzwischen über 200 € bezahlt für einen Anschluss, der kaum nutzbar ist. Ich fordere, dass enviaTEL den Vertrag endlich erfüllt oder mir das Geld vollständig erstattet.
