Pull&Bear verweigert Schuhumtausch ohne Kassenbon und Barcode
Am 23. habe ich in der Pull&Bear-Filiale im Einkaufszentrum Akasya AVM in Istanbul ein Paar weiße Schuhe gekauft. Erst später bemerkte ich, dass ich versehentlich die falsche Schuhgröße gewählt hatte. Deshalb ging ich heute in die Filiale, um die Schuhe gegen die richtige Größe umzutauschen. Da ich jedoch den Kassenbon und das Etikett mit dem Barcode weggeworfen hatte, wurde mein Umtauschantrag abgelehnt.
Die Mitarbeitenden erklärten mir, dass sie mir ohne Kassenbon und Barcode überhaupt nicht helfen könnten und ich mich in diesem Fall an den Online-Kundenservice wenden müsse. Obwohl der Kauf erst kurze Zeit zurücklag und ich lediglich die Schuhgröße ändern wollte, war die starre Haltung des Personals und das Fehlen einer kundenorientierten Lösung für mich sehr enttäuschend.
Ich fordere, dass die in der Pull&Bear-Filiale im Akasya AVM gekauften weißen Schuhe gegen die richtige Größe umgetauscht werden und eine zufriedenstellende Lösung für mein Anliegen gefunden wird.
