Endlos langsames Internet von enviaTEL trotz teurem Vertrag

Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich den Router neugestartet habe. Seit ich am 12. Juli 2025 den Glasfaservertrag bei enviaTEL abgeschlossen habe – 1.000 Mbit/s für stolze 89,90 € im Monat – funktioniert kaum etwas so, wie es sollte. Statt Highspeed bekomme ich im besten Fall 12 bis 15 Mbit/s, manchmal bricht die Verbindung komplett ab. Besonders abends ist das Internet praktisch unbenutzbar. Filme streamen? Vergiss es. Videokonferenzen? Ein einziges Ruckeln. Ich habe alles probiert: neuen Router, andere Steckdose, sogar die Hotline. Doch dort landet man nur in der Endlosschleife. Nach 35 Minuten Wartezeit meldete sich endlich jemand, der mich an die „Technikabteilung“ verwies – und seitdem herrscht Funkstille. Zwei E-Mails später kam nur eine automatische Antwort mit dem Satz: „Wir prüfen den Sachverhalt.“ Das war vor drei Wochen. Ich zahle fast 90 € monatlich für ein Internet, das schlechter ist als mein alter DSL-Anschluss von 2015. Ich fordere eine sofortige technische Überprüfung und eine Preisminderung, bis die zugesicherte Leistung auch wirklich ankommt – sonst kündige ich und lasse den Fall prüfen.