Stradivarius verweigert Rückerstattung für schmerzhafte High Heels

Am 9. Mai habe ich in der Stradivarius-Filiale im Einkaufszentrum Gaziemir Optimum ein Paar hochhackige Schuhe für etwa 36 € mit Karte bezahlt. Ich habe die Schuhe nur ein einziges Mal getragen. Bereits beim ersten Tragen verursachten sie starke Schmerzen und Verletzungen an meinem Fuß, insbesondere im Bereich des Knöchels, sodass ich anschließend nur noch schwer gehen konnte.

Daraufhin brachte ich die Schuhe am 5. Juni in dieselbe Filiale zurück und verlangte aufgrund des Mangels eine Rücknahme und Rückerstattung. Noch unangenehmer als die gesundheitlichen Beschwerden war jedoch die äußerst respektlose und unprofessionelle Art, mit der mich der Filialleiter behandelte. Anstatt auf den offensichtlichen Mangel des Produkts einzugehen, begegnete er mir mit einer spöttischen und dreisten Haltung und sagte: „Das Problem liegt nicht bei den Schuhen, sondern bei Ihrem Fuß.“ Damit fühlte ich mich herabgesetzt und vom Kundenservice offen verspottet. Eine weitere Mitarbeiterin versuchte ebenfalls, die Angelegenheit abzuschließen, indem sie erklärte, dass die Filiale in diesem Fall keine Rücknahme akzeptieren werde.

Ich akzeptiere nicht, dass mir ein mangelhaftes Produkt verkauft und meine Rückgabe anschließend auf diese Weise abgelehnt wird. Ich fordere, dass die Rückgabe der Schuhe akzeptiert und der vollständige Kaufpreis von 36 € auf meine Karte zurückerstattet wird. Außerdem verlange ich, dass die notwendigen disziplinarischen Maßnahmen gegen den Filialleiter der Stradivarius-Filiale im Gaziemir Optimum geprüft und eingeleitet werden. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorfall an die Inditex-Zentrale sowie an alle zuständigen rechtlichen Stellen, einschließlich der Verbraucherschlichtungsstelle, weiterleiten.