Nach meinem Online-Vertragsabschluss bei EnviaTEL erhielt ich per E-Mail Unterlagen, die weder mit dem Angebot noch mit den vorher kommunizierten Konditionen übereinstimmten. Statt der vereinbarten Laufzeit von 12 Monaten stand dort plötzlich eine Laufzeit von 24 Monaten. Auch der monatliche Grundpreis war höher als ursprünglich zugesagt. Ich habe sofort reagiert und eine Korrektur verlangt – inklusive Screenshot des Angebots. Doch meine Nachricht wurde ignoriert. Statt einer Klärung erhielt ich nach Tagen eine automatische Vertragsbestätigung auf Basis der fehlerhaften Konditionen. Seitdem versuche ich vergeblich, jemanden im Kundenservice zu erreichen – telefonisch endlose Warteschleifen, per E-Mail keine Reaktion. Es wirkt, als sei man hier bewusst auf Intransparenz aus. Für mich ist das ein klarer Vertrauensbruch. EnviaTEL zeigt, dass Verträge hier nicht verlässlich sind. So etwas geht gar nicht.
Mein Vertrag lief ursprünglich für 24 Monate und ich plante, ihn nach Ablauf zu kündigen, um zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln. Doch zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Vertrag ohne mein Wissen um weitere 12 Monate verlängert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um dies...
Beim Vertragsabschluss mit EnviaTEL wurde mir ein Neukundenbonus versprochen, der nach dem ersten Jahr automatisch gutgeschrieben werden sollte. Genau deshalb habe ich mich für diesen Anbieter entschieden. Doch obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe, wurde der Bonus nicht berücksichtigt. Stattdess...
Nach dem Vertragsabschluss bei EnviaTEL wurde mir ein klarer Starttermin genannt – erst ab diesem Tag sollten Leistungen erbracht und abgerechnet werden. Doch schon Wochen vor dem vereinbarten Termin erhielt ich Rechnungen für Internet- und Telefondienste, obwohl weder ein Technikertermin stattgefun...
Bei meinem Vertrag mit EnviaTEL gab es eine klare Mindestlaufzeit, die ich fristgerecht kündigen wollte. Ich habe die Kündigung schriftlich eingereicht, deutlich vor Ablauf der Frist – mit Sendungsnachweis und Bestätigung vom Zustelldienst. Doch EnviaTEL behauptete plötzlich, die Kündigung sei nie e...
Nach meinem fristgerecht beendeten Vertrag mit EnviaTEL hatte ich ein deutliches Guthaben auf meinem Kundenkonto, das mir laut Abschlussrechnung auch zurückerstattet werden sollte. Doch obwohl der Vertrag seit über zwei Monaten beendet ist, habe ich bis heute keinen Cent zurückerhalten. Mehrere E-Ma...
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