EnviaTEL versendet fehlerhafte Vertragsunterlagen und lässt Kunden im Unklaren
Nach meinem Online-Vertragsabschluss bei EnviaTEL erhielt ich per E-Mail Unterlagen, die weder mit dem Angebot noch mit den vorher kommunizierten Konditionen übereinstimmten. Statt der vereinbarten Laufzeit von 12 Monaten stand dort plötzlich eine Laufzeit von 24 Monaten. Auch der monatliche Grundpreis war höher als ursprünglich zugesagt. Ich habe sofort reagiert und eine Korrektur verlangt – inklusive Screenshot des Angebots. Doch meine Nachricht wurde ignoriert. Statt einer Klärung erhielt ich nach Tagen eine automatische Vertragsbestätigung auf Basis der fehlerhaften Konditionen. Seitdem versuche ich vergeblich, jemanden im Kundenservice zu erreichen – telefonisch endlose Warteschleifen, per E-Mail keine Reaktion. Es wirkt, als sei man hier bewusst auf Intransparenz aus. Für mich ist das ein klarer Vertrauensbruch. EnviaTEL zeigt, dass Verträge hier nicht verlässlich sind. So etwas geht gar nicht.
