eDreams Autovermietung nicht bestätigt, Geld nicht erstattet und keine Hilfe von Skyscanner

Am 15. Juli 2024 wollte ich über eDreams ein Auto mieten und bin bei meiner Internetrecherche auf die Website Skyscanner gestoßen, die ich für vertrauenswürdig hielt. Über die Weiterleitung der Skyscanner-Website habe ich schließlich, ohne genau zu verstehen, wie es passiert ist, bei der Firma eDreams ein Auto gebucht. Ich habe bei der Autovermietung Ziraat Filo einen Citroën für einen Monat, vom 20. Juli bis zum 21. August, gemietet. Meine Reservierungsnummer lautet 159883710. Die Zahlung erfolgte online mit der Akbank-Kreditkarte meiner Frau Şirin Ergüven Hamsioğlu. Allerdings hat die Firma Ziraat Filo meine Reservierung nicht bestätigt. Es ist ärgerlich, dass ich trotz mehrfacher Versuche, Ziraat Filo zu erreichen, keinerlei Unterstützung erhalten habe, was die eDreams-Erfahrung stark beeinträchtigt. Auch eine erneute Anfrage bei eDreams führte nur zu Frustration, da es unmöglich scheint, den Kundenservice effektiv zu kontaktieren. Trotz mehrfacher E-Mails erhielt ich keine Rückmeldung, und auf WhatsApp blieb der Austausch ebenfalls ergebnislos. Mit Mühe habe ich dann über die Website von eDreams, zu der mich Skyscanner weitergeleitet hatte, meine Reservierung storniert, aber auch nach drei Tagen habe ich mein Geld nicht zurückbekommen. Verantwortlich für diesen Vorfall ist Skyscanner, die mich auf die Website von eDreams geleitet haben. Seit zwei Tagen versuche ich, über WhatsApp mit eDreams in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg. Auch Skyscanner habe ich geschrieben, doch sie sagen: „Wir können nichts tun.“ Ich fordere, dass mein Schaden ersetzt wird.